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商品售后服务认证与管理体系认证有什么区别

时间:2019-08-06 14:25来源:未知 作者:石家庄ISO认证 点击:
      商品售后服务认证与管理体系认证有什么区别:
      
      商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”,也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆,但无论从认证的类别和技术角度来看,两者都有极大的区别。
      
      首先要了解我国认证分类,《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织的产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”,管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”,那么服务认证,就是“对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动”。
      
      从以上概念中可以看到,三者的评价对象是不同的,“产品”主要指物理性质的商品,检测评价有关的理化指标,而“管理体系”是指管理的方式和方法,“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和,并要分级鉴定其“能力”。
      
      与管理体系认证相比,有三大区别:
      
      1、“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理,还有对服务执行效果的评价。
      
     2、管理体系认证范围指“管理的方法”,而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面,比如对服务评价的具体指标,如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素,并根据行业不同,还有一些专业化的指标。包括了(在服务方面)更细化的管理方法,及对具体执行的评价要求。
     
      3、评价要求和结果的不同。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,如下:
      
      达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
      
      达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
      
       达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
       
       达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
       
      而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过认证),也没有分值要求。(责任编辑:石家庄ISO认证)
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