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商品售后服务评价体系的相关问题解答

时间:2019-09-02 14:42来源:未知 作者:石家庄ISO认证 点击:
      1、问:商品售后服务评价体系认证,是哪一个类别的认证? 
 
      答:《中国人民共和国认证认可条例》规定了我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。“产品”主要指物理性质的商品,检测评价有关的理化指标,而“管理体系”是指管理的方式和方法,“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和,并要分级鉴定其“能力”。 服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。
 
      2、问:哪些企业可做商品售后服务认证?
 
      答:只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
 
      3、问:企业获得售后服务认证有什么好处?
 
      答:售后服务星级认证是国内第一部关于售后服务的资质认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证,售后服务体系认证适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。而企业拥有星级售后服务认证证书,则可以为以后的招投标,日常管理工作提供很大的助力,赢得客户的信赖。
 
      4、问:管理体系认证和商品售后服务体系认证有什么区别?
 
      答:首先,认证类别的不同。 商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。其次,商品售后服务体系认证是评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合标准规定,没有分值要求。最后,两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证。
 
      5、问:商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处?
 
      答:商品售后服务评价体系认证采用的是评审员制度,由评审员到企业现场,按标准要求进行检查记录,作出评价和评分。
企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样检查。商品售后服务评价体系认证不仅要求企业要按照标准进行管理,还要求企业按照标准实施,评审员要检查这个实施的过程是否能够实现,要现场去发现证据,证明企业的服务是否达到某个水平。
(责任编辑:石家庄ISO认证)
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