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“零缺陷”管理理念是什么?

时间:2009-09-16 17:08来源:未知 作者:ISO 点击:

      著名的质量管理大师菲力普•克劳斯比提出的“零缺陷”管理理念。它强调“第一次就把事情做对”。其核心有以下4项:

      1 质量必须符合顾客的要求,一旦承诺就必须兑现,所以质量的真谛是诚信,而不仅仅是“好”。

      2 对质量问题要预防,而不是检验和事后把关,最高管理者必须对体系进行持续的关注和改进。

      3 工作标准是“零缺陷”,即第一次就把事情做对,而不是差不多。

      4 质量的衡量标准是如果不符合要求将要付出代价,而不仅仅指的是数量的多少。
 

(责任编辑:ISO)
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