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如何贯彻ISO9001质量管理体系标准

时间:2009-08-29 12:32来源:未知 作者:河北ISO 点击:

    1、您为什么要按照ISO 9001:2000标准(以下简称“标准”)建立质量管理体系?

    典型的目的可能是使组织:
    • 经济效益更好,利润更大。
    • 使所生产的产品和提供的服务能够前后连贯一致地满足顾客的要求。
    • 使顾客满意。
    • 提高市场占有率。
    • 保持市场占有率。
    • 改善组织内部沟通和提高员工的士气。
    • 降低成本和减少由于产品质量引起的责任。
    • 提高对产品生产系统或者服务提供系统的信心。

   (1、我们可以把以上目的从“外来”和“内部”两方面汇总。公司应当在以上的各种目的中确定哪一个是主要的,或者哪几个是重点。

    2、根据这些目的确定经营方针,根据经营方针确定质量方针。

    3、再按照 ISO9001:2000标准第5.4条要求,确定几个可测量的目标。国际上比较成功的采用平衡记分卡。从以下四方面来确定目标:

        a)满足顾客要求;
        b)财务;
        c)过程和产品特性;
        d)员工的核心能力。

    4、根据目标再确定用什么指标来衡量。

    5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。将来建立好符合标准要求的体系以后,再统计这些指标值,用来检查目标是否达到。如果达到了,说明建立的这个体系是有效的。)

    2、确定哪些利益相关方对你还有某些期望要求的 ?

    下列是可能对您会有期望要求的各个利益相关方,诸如:
    • 顾客和产品、服务的最终使用者;
    • 组织本身的雇员;
    • 各个供应方;
    • 投资方面或者股票持有者;
    • 社会。

    (当您在确定公司的主要目标和指标的时候,一定要兼顾以上各个利益相关方的需求和期望。要兼顾这些利益相关方的利益。同样要测量目前的水平,再确定建立体系后要达到的目标。)

    (注:要建立符合ISO9001:2000标准的质量管理体系是为实现以上目的的工具。对外使顾客、供方、社会满意,对内使老板、员工满意、不是为了取得一份证书或者其他目的而做的。)

    3、如何获取ISO 9000系列标准的有关信息

    • 对于(与ISO9001:2000标准有关的)通用的信息可以从互联网的国际标准化组织的网站获得。
    • 再具体的信息请参见标准
    ISO 9000:2000(关于质量管理体系的基础概念和术语的标准);
    ISO 9001:2000(对质量管理体系提出要求的标准);和 
    ISO 9004:2000(质量管理体系业绩改进指南标准)。

    (这三份标准都有等同采用的中国国家标准,GB/T19000:2000; GB/T19001:2000和GB/T19004:2000。)
    • (与ISO9001:2000标准有关的)支持性信息可从互联网的国际标准化组织的网站上获得。(责任编辑:ISO)

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